CULTURA DE CALIDAD Y
CALIDAD EN EL SERVICIO.
Cultura
(en latín: cultura, 'cultivo')1 es un término que tiene muchos significados
interrelacionados. Por ejemplo, en 1952, Alfred Kroeber y Clyde Kluckhohn
compilaron una lista de 164 definiciones de "cultura" en Cultura: Una
reseña crítica de conceptos y definiciones. En el uso cotidiano, la palabra
"cultura" se emplea para dos conceptos diferentes:
LA ORGANIZACIÓN Y LA
PRODUCTIVIDAD
¿Qué
se entiende por productividad, y por qué nos debe preocupar? ¿Qué factores
influyen la productividad?
La
definición más común de productividad usada por muchos economistas, es la
relación entre los productos y uno o más de los recursos usados en el proceso
de producción. La productividad es un concepto de sistemas, puede aplicarse a
diversas entidades; que varían desde un individuo o una máquina y hasta una
industria, o una economía a nivel nacional. La productividad de un proceso
físico, regularmente expresada como una proporción, refleja el uso eficiente de
los recursos empleados para generar los resultados. Con frecuencia se calculan
índices parciales de productos que muestran la relación entre el resultado y un
sólo recurso; por ejemplo unidades producidas por hora / hombre, kilómetro por
litro de combustible, etc.
Factores que influyen en
la productividad
Fundamentalmente
los factores que más influyen la productividad son: la inversión de capital, la
investigación y desarrollo, la tecnología, los valores y actitudes sociales y
las políticas gubernamentales.
CALIDAD EN EL SERVICIO
La
calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las
empresas del sector servicios. Las empresas manufactureras y comerciales
desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio, como ventas
(mediante representantes o en mostrador, centros telefónicos, etc.),
distribución, cobranza, devoluciones o reclamaciones e incluso, asesoría
técnica.
DISEÑO DE LA CALIDAD EN
UN SERVICIO
Diseñar
un servicio de calidad
Se
considera diseño de un servicio al conjunto de procesos que transforman los
requisitos del cliente en especificaciones del servicio. Precisamente de esto
hablaremos en este artículo, sobre todo incidiendo en el concepto de proceso
dentro del asesoramiento jurídico.
CULTURA CORPORATIVA
La
cultura de las Organizaciones constituye el fundamento de control de clanes. Es
el conjunto de suposiciones importantes acerca de la organización, así como de
sus metas y prácticas, mismas que comparten los miembros de la compañía. Se
trata de un sistema de valores compartidos respecto de lo que es importante y de
creencias acerca de la forma en que funciona el mundo. De esta manera, la
cultura de una empresa proporciona un marco de referencia que organiza y
orienta el comportamiento del personal en el trabajo.
“Llegar
juntos es el principio; mantenerse juntos es el progreso; trabajar juntos es el
éxito. Henry Ford.”
vídeo:
http://youtu.be/FumkXj9jyhQ
vídeo:
http://youtu.be/FumkXj9jyhQ
LA CULTURA ES CONSIDERADA COMO EL CONJUNTO DE COSTUMBRES, REGLAS, ETC QUE RIGEN UNA SOCIEDAD O UN GRUPO SOCIAL-ECONÓMICO. DENTRO DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO, ES INDISPENSABLE PLANEAR, DISEÑAR, MANTENER PRINCIPIOS Y MODELOS QUE AYUDEN A GENERAR SATISFACCIÓN CON EL CLIENTE, Y AL MISMO TIEMPO CON LA EMPRESA; UNA CULTURA ORGANIZACIONAL AYUDA A QUE TANTO EL PERSONAL ADMINISTRATIVO COMO EL CAPITAL HUMANO, TENGAN RESPALDO EN SU FORMA DE LABORAR, CON RESPECTO A LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
ResponderEliminarYo pienso que los estándares de calidad día con día van cambiando por la competencia, ya que también en ellos se busca ganar la carrera, en este sentido el que no avanza, retrocede, ya que los demás van acercándosele o agregando la ventaja que tiene sobre el individuo o la organización inmóvil, esto se debe a la evolución y modernidad del mercado de los servicios han dado lugar a que éstos sean cada vez más sofisticados y por lo tanto tenga un alcancen a un mayor número de sectores de la sociedad, razón por la cual el cliente es cada día más exigente, dentro de un marco de excelencia o agregando la ventaja que tiene sobre el individuo o la organización inmóvil.
ResponderEliminarCOMO YA SABEMOS LA CULTURA ES UN SISTEMA O CONJUNTO QUE POSEE CADA PERSONA,POR EJEMPLO SUS COSTUMBRES,VALORES,CREENCIAS, ETC. ADEMÁS LA CALIDAD EN EL SERVICIO ES UN FACTOR FUNDAMENTAL PARA TODA ORGANIZACIÓN Y SOBRE TODO PARA EL CLIENTE O CLIENTES QUE SON LOS QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SERVICIO POR MEDIO DE SUS EXPECTATIVAS O NECESIDADES Y LA ATENCIÓN QUE SE LES BRINDA.
ResponderEliminarME PARECE QUE LA CULTURA ORGANIZACIONAL ES EL CAMINO AL ÉXITO COMO BIEN DICE FORD, ES LLEGAR JUNTOS Y TRABAJAR EN EQUIPO PARA GARANTIZAR OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA MÁS ALTA CALIDAD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD Y ENCAMINAR A LA ORGANIZACIÓN A UNA MEJORAR CONTINUA.
ResponderEliminarLA CULTURA INCLUYE MUCHOS ASPECTOS SIN EMBARGO LO PRINCIPAL SON SUS VALORES Y LA IDEOLOGÍA DE UNA EMPRESA, CON RESPECTO AL SERVICIO AL CLIENTE, LAS EMPRESAS SE VEN OBLIGADAS A CUMPLIR CON LOS REQUISITOS QUE HOY EN DÍA EXIGEN LOS MISMOS, REQUISITOS QUE SIMPLEMENTE DEBERÁN SER TRATADOS LO MAS EFICIENTE POSIBLE.
ResponderEliminarbueno querido amigo algo sobre la productividad son las limitante que constantemente nos planteamos es por ello que para poder tener un area de oportunidad en cualquier area suele ser una parte muy buena para la empresa.
ResponderEliminarLOS EMPRESARIOS EXITOSOS SIEMPRE ESTÁN BUSCANDO FORMAS DE MEJORAR TODOS LOS ASPECTOS DE SU NEGOCIO, PARA ESTO HAN HECHO QUE EL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA LA EMPRESA SEA DE CALIDAD INMEJORABLE, LO QUE REALIZA ES QUE SE ESPÍA A LA COMPETENCIA, LA IMÍTELA Y LUEGO LA SUPÉRELA.
ResponderEliminarLA CULTURA DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA ES UN BIEN INTANGIBLE ES POR STA RAZON QUE ES IMPORTANTE QUE DIA CON DIA SE FORTALEZCA EN ESTE SENTIDO LA INSTITUCION, FOMENTANDO LOS VALORES, Y LA COMUNICACION ENTRE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION, OTRO FACTOR MUY IMPORTANTE ES LA PARTICIPACION, LA CUAL GARANTIZA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y LA ALTA GERENCIA.
ResponderEliminarPARA QUE PUEDA EXISTIR DEBE ESTAR PRESENTE EL COMPROMISO DE LA EMPRESA EN GENERAL, PERO TAMBIÉN ESTA DEBE REGIRSE POR ESTÁNDARES LOS CUALES NOS INDIQUEN EL NIVEL DE CALIDAD ASÍ COMO LOS DEFECTOS PRESENTES PARA ELIMINAR DICHA SITUACIÓN A FIN DE QUE LOGRAR EL CONTENTO DE LOS CLIENTES Y LOS POSIBLES CLIENTES.
ResponderEliminarCONSOLIDARSE COMO UNA EMPRESA EXITOSA Y PRESENTE EN LOS CLIENTES SE LOGRA A TRAVÉS DE LA MEJORA CONTINUA Y DEL COMPROMISO DE SUS INTEGRANTES.
Trabajar con calidad tiene muchas ventajas una de ellas es atraer mas clientes y lealtad de los mismos por el producto.
ResponderEliminarLa calidad en las organizaciones no solo tiene que ver con hacer productos de calidad si no tambien, en tener un equipo de trabajo que se identifique con la organizacion y comparta el mismo objetivo de crecimiento igual que la emresa, Si se tiene un equipo con esa filosofia se podra ofrecer a los clientes externos un servicio de caidad satisfactorio.